Verbetering van kwaliteit en service: Online-evenement voor belanghebbenden uit de toeristische sector op 9 februari

Handdoeken, minibar, bloemen of Smart TV - wat gasten verwachten en hoe ze te verrassen is wat geïnteresseerden te weten zullen komen tijdens een online-event op 9 februari van 9.30 tot 11.30 uur. Münsterland e.V. zal in samenwerking met het adviesbureau Dr. Kai Pagenkopf tips en impulsen geven voor een betere kwaliteit van de dienstverlening.

Aan de hand van het voorbeeld van de kastelen en paleizen in Münsterland zal Benjamin Suthe uitleggen wat servicekwaliteit inhoudt, hoe zij kan worden gemeten en hoe het eigen bedrijf er voordeel uit kan halen. De nadruk zal liggen op de presentatie van instrumenten voor het meten van de kwaliteit van de dienstverlening, zoals een bezoekerstelling.

Aan de hand van het Kano-model voor klanttevredenheid leren de deelnemers bijvoorbeeld welke uitrusting standaard is in een accommodatie, wat nog meer moet worden aangeboden en wat gasten kan verrassen.

Toeristen uit de regio Münsterland, restauranthouders, accommodatieverschaffers zoals hotels, boerderijen en landgoederen, eigenaren en exploitanten van kastelen, alsmede gastheren en -vrouwen van allerlei aard kunnen zich aanmelden.

Aanmelding: per e-mail bij Franziska Niemeyer (niemeyer@muensterland.com).

Het evenement vindt plaats in het kader van het EFRO-subsidieproject "Kastelen en burchten regio Münsterland", dat door Münsterland e.V. en de vier districten alsmede de stad Münster in het kader van Regionale 2016 werd geïnitieerd.