Digitale procesautomatisering (DPA)

Kent u alle workflows in uw bedrijf? Bent u er zeker van dat de workflows in uw bedrijf niet zijn veranderd? Zijn al uw collega's op de hoogte van de veranderingen in de workflow?

Dit zijn vragen die u zich als manager of leidinggevende moet stellen, want het is belangrijk dat werknemers de informatie krijgen die voor hen relevant en actueel is. Maar wat is digitale procesautomatisering en hoe kan het gebruik ervan helpen de vorige vragen met "ja, natuurlijk" te beantwoorden?

BPM (Beheer van bedrijfsprocessen)

In de eerste plaats kan worden gesteld dat Digital Process Automation een uitbreiding is van het conventionele BPM-proces. BPM staat voor Business Process Management en heeft betrekking op de identificatie, het ontwerp, de documentatie, de uitvoering, de controle en de optimalisering van bedrijfsprocessen. Een BPM-tool is software die zich richt op het procesgerichte beheer van bedrijfsprocessen van allerlei aard. BPM is echter geen technologie, maar een proces dat wordt uitgevoerd door mensen in het bedrijf. Geïdentificeerde procesverbeteringen kunnen echter worden geïmplementeerd met behulp van BPM-software en automatiseringstechnologieën (digitale procesautomatisering). BPM is daarom de eerste stap naar een alomvattende automatisering van bedrijfsprocessen.

Uitbreiding van BPM

Digital Process Automation (DPA) is de digitalisering van processen en systemen en de automatisering van informatieoverdracht om bedrijven te helpen processen te transformeren en bedrijfsbrede digitale transformatie te bereiken. Digitale procesautomatisering houdt in dat processen en systemen worden gedigitaliseerd en dat vervolgens de overdracht van informatie wordt geautomatiseerd, zodat elke werknemer toegang heeft tot alle informatie en gegevens die hij nodig heeft om zijn werk met succes uit te voeren. Digitale procesautomatisering verbetert de algemene effectiviteit en efficiëntie in de organisatie door het aanvullen en optimaliseren van werkstromen die eigenlijk een vorm van menselijke interactie vereisen. Automatisering is gericht op taken om de klantervaring (CX) te optimaliseren en op het informatieniveau waarover werknemers tijdens klantcontact moeten kunnen beschikken.

Toepassingsgebieden

• reparatie van verouderde processen
• verouderde processen te optimaliseren
• workflows orkestreren
• toezien op het effect van besluiten
• steun voor geautomatiseerde bestuurscontrole

Door deze processen te automatiseren krijgen organisaties een belangrijk concurrentievoordeel doordat zij veel sneller en klantgerichter kunnen reageren. Werknemers hoeven namelijk geen tijd meer te verspillen aan het aanpassen van hun workflows aan steeds veranderende werkstromen.

Als een bedrijf nu digitaal het toenemende succes van een product meet, kan de productie bijvoorbeeld sneller worden opgeschaald. Omgekeerd kan, indien een product niet goed wordt ontvangen, de produktie ervan snel worden stopgezet om overproduktie en dus verliezen te voorkomen. De digitalisering van processen stelt een bedrijf dus in staat om indien nodig snel doelstellingen bij te stellen. De voordelen van DPA kunnen alleen ten volle worden benut wanneer activiteiten over organisaties, mensen en processen heen worden geautomatiseerd.

Het gebruik van kunstmatige intelligentie en machine-leermethoden helpt DPA ook om een grotere precisie in de procesuitvoering mogelijk te maken, bijvoorbeeld door het verlies van informatie te voorkomen.

Verschil tussen DPA en RPA

In tegenstelling tot Robotic Process Automation, dat erop gericht is menselijke arbeid te vervangen door softwarerobots, wordt DPA gebruikt om processen te automatiseren en zo de workflows te optimaliseren. U kunt deze twee benaderingen dus combineren om een succesvolle digitale transformatiestrategie in uw bedrijf op te zetten. Het resultaat is dat uw werknemers minder worden belast met repetitieve taken, waardoor er meer tijd overblijft voor hoogwaardiger, creatieve activiteiten.